Política de Trocas e Devoluções | Versally Joias em Prata

Ao realizar suas compras na Versally, você está automaticamente concordando com os termos descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções. Ressaltamos que todos os procedimentos relativos a trocas e devoluções seguem estritamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponível em:

(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).

*Não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados, uma vez que são itens confeccionados exclusivamente para o cliente.

*Não realizamos trocas de pedidos efetuados em promoções.

*Brindes não possuem direito de troca/garantia.

PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para troca ou devolução do seu produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados á partir da data de entrega do seu pedido, conforme rastreio do pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp (Clique aqui) e informe o motivo da devolução, Nome Completo, CPF e número do pedido, dentro do prazo de sete (7) dias após o recebimento do produto.
Assim que o produto chegar em nosso escritório, nossa equipe fará a verificação das peças e em até cinco (5) dias úteis enviaremos as instruções por e-mail.
Todas as nossas trocas são feitas por cupons.

OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso, quebra de peças, peças oxidadas ou não estejam mais na embalagem original.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso

- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios

- Optando pela troca, o cliente receberá através do e-mail um cupom vale-compras no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo!

- Optando pela devolução, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito ou programa de fidelidade, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Estando sua solicitação de acordo com nossa política, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o nome completo, número do pedido, peças a serem devolvidas e o motivo da troca/devolução. Clique aqui para entrar em contato conosco!